通訊員 姜佳伶
6月12日上午，安康農(nóng)商銀行老城支行營業(yè)大廳正井然有序地辦理著業(yè)務(wù)。突然，客戶賀先生在等候區(qū)俯身猝倒，持續(xù)嘔吐、陷入昏迷。
面對緊急情況，老城支行工作人員迅速反應(yīng)，立即聯(lián)系急救中心、報(bào)備總行主管部門。總行立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案、精準(zhǔn)下達(dá)應(yīng)急指令，安排網(wǎng)點(diǎn)人員護(hù)送其前往市中醫(yī)醫(yī)院救治。經(jīng)醫(yī)生診斷為突發(fā)腦溢血。由于無法及時(shí)聯(lián)系到賀先生家人，安康農(nóng)商銀行工作人員全程陪護(hù)，協(xié)助完成病情診斷、緊急治療，直到賀先生家人到達(dá)醫(yī)院，認(rèn)真交代詳細(xì)病情后，方才放心離開。
“真的萬分感謝你們的熱心幫助，如果不是你們反應(yīng)迅速，處理得當(dāng)，后果真的不敢想象！”賀先生的女兒哽咽地說，她在賀先生病情穩(wěn)定后，第一時(shí)間將“人間自有真情在，無私幫助暖人心”的錦旗送到安康農(nóng)商銀行。
這只是安康農(nóng)商銀行日常服務(wù)客戶的一個(gè)縮影。近年來，為全面做好客戶服務(wù)工作，提升網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處突能力，安康農(nóng)商銀行多措并舉，全力構(gòu)筑了服務(wù)客戶“大網(wǎng)絡(luò)”。
應(yīng)急處突全部署。該行制定了涉及安全保衛(wèi)、信息系統(tǒng)、支付服務(wù)等各類突發(fā)事件的應(yīng)急指導(dǎo)文件，各網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)實(shí)際情況完善應(yīng)急預(yù)案，明確了由總行到網(wǎng)點(diǎn)的各點(diǎn)位應(yīng)急事件聯(lián)絡(luò)人，通過每日晨會常態(tài)化組織員工學(xué)習(xí)常見急救知識，按季組織網(wǎng)點(diǎn)開展各類應(yīng)急預(yù)案演練，不斷提高員工對突發(fā)事件的處理應(yīng)對能力，全方位打造安全、放心、穩(wěn)定的金融服務(wù)環(huán)境。
適老服務(wù)用心做。該行聚焦適老網(wǎng)點(diǎn)“優(yōu)質(zhì)化”、支付服務(wù)“便利化”、主動(dòng)關(guān)懷“人性化”、宣傳引導(dǎo)“常態(tài)化”的目標(biāo)，從網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、做優(yōu)廳堂服務(wù)、配備便民設(shè)備等方面不斷發(fā)力，累計(jì)創(chuàng)建適老化支付服務(wù)示范點(diǎn)23個(gè)，配置適老化服務(wù)窗口X個(gè)，購置雨具、放大鏡、老花鏡、醫(yī)藥箱、輪椅等X套，著力為老年客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)老年人金融服務(wù)的獲得感、幸福感、安全感。
“四心服務(wù)”顯擔(dān)當(dāng)。該行始終堅(jiān)持強(qiáng)化員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升金融服務(wù)質(zhì)效。通過“走下去”與“請回來”相結(jié)合，累計(jì)組織各條線業(yè)務(wù)培訓(xùn)20余場，組織業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練X場，邀請專業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)開展管理人員能力素質(zhì)提升培訓(xùn)班，員工業(yè)務(wù)知識“補(bǔ)短板”成效顯著。積極承擔(dān)普惠金融知識宣傳責(zé)任，全力保護(hù)客戶切身利益，本年度累計(jì)開展各類金融知識宣傳200余場，被授予“陜西省打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪中心反詐宣傳主陣地”，成為全市農(nóng)商銀行唯一“反詐宣傳主陣地”，全員在內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象中不斷擦亮“四心銀行”金字招牌。
下一步，安康農(nóng)商銀行將持續(xù)以地方金融主力軍的擔(dān)當(dāng)與姿態(tài)，不斷細(xì)化普惠金融舉措，優(yōu)化金融服務(wù)流程，健全金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以實(shí)際行動(dòng)踐行“金融為民”初心使命，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展作出新的更大貢獻(xiàn)。
