安康新網訊 通訊員 郭傳英：“都說辦證難，沒想到你們這兒服務這么好，十來分鐘，這流動人口婚育證就辦出來了，還不用再跑其他部門，真是方便啊”白柳鎮(zhèn)便民服務大廳計生窗口下，一位年輕人拿到流動人口婚育證后高興地說。
為方便群眾,根據旬陽縣委、縣政府正式制定出臺《旬陽縣鎮(zhèn)便民服務中心工作規(guī)范（試行）》文件要求，白柳鎮(zhèn)在鎮(zhèn)便民服務中心設置民政扶貧、社保合療、計劃生育、農林國土等4個窗口，按照“五件”分類辦理，實行一般事項直接辦理制，特殊事項承諾辦理制，重大事項聯合辦理制，上報事項代理制，控制事項明確答復。通過專業(yè)化管理,規(guī)范化服務, 使群眾真正享受方便快捷的一站式服務。群眾在這里看到的是笑臉,感受的是溫馨,享受的是貼心服務。
服務程序上, 大廳門口用展板展出便民服務中心能辦理的46項具體事項，統一規(guī)定“所需材料”、“可否代辦”、“辦理時限”和“收費標準”的具體規(guī)定，群眾一目了然；工作過程中簡化優(yōu)化辦理程序,努力提高辦事效率。對群眾辦理各種事項實現了“一站式”服務,有效克服了原來辦事“進門多、問人多、跑腿多”的弊端。
管理上，一是把好人員選配關，選配素質高、業(yè)務熟、能力強、善于做群眾工作的人員進廳辦公,明確職責,定期考核；二是把好業(yè)務培訓關。開展各項業(yè)務培訓,全面提高專職人員業(yè)務素質；三是把好監(jiān)督考評關。大廳設立了舉報電話,認真聽取群眾意見,自覺接受群眾監(jiān)督。
服務上，建立制定各項工作制度,做到任何時候不漏崗,不斷檔；實行“辦證六公開”制度,窗口對辦理程序、政策收費、負責人姓名及聯系方式等項內容全部公開；服務實行文明用語,對待群眾做到了一張笑臉、一句問候、一聲請坐，為群眾營造了一個舒適、溫馨的環(huán)境,樹立了干部的良好形象。
鎮(zhèn)便民服務中心“能辦什么”和“如何辦”的根本問題的徹底解決促進了工作的開展,縮短了工作人員與群眾的距離,密切了干群關系,提高了廣大群眾對基層便民服務工作的滿意程度。
