通訊員 張明雪
“剛跟代表念叨安置點(diǎn)下水道堵塞，污水排不出去，沒想到當(dāng)天下午維修師傅就上門了。”近日，石泉縣迎豐鎮(zhèn)香爐溝村村民賴正明望著疏通好的管道，對鎮(zhèn)里的“民生微實(shí)事速辦制”點(diǎn)贊道，“前后沒半天，難題就解決了，這效率說到做到！”
自推行“民生微實(shí)事速辦制”以來，迎豐鎮(zhèn)各級人大代表主動擔(dān)當(dāng)，以“小、快、靈”為抓手，深入群眾收集訴求、推動問題解決。他們將180余件群眾“心頭急事”化作“指尖小事”，用看得見、摸得著的實(shí)事，讓群眾感受到“事事有回應(yīng)、件件有著落”的溫暖。
“田間嘮家常能說訴求，微信群里能提意見，代表就是我們的‘傳聲筒’。”這是迎豐鎮(zhèn)群眾對訴求渠道最直觀、最真切的感受。
在線下，該鎮(zhèn)人大代表聯(lián)絡(luò)站的大門始終向選民敞開，代表定期深入田間地頭、集市廣場等群眾聚集的地方“擺攤設(shè)點(diǎn)”。他們與群眾面對面交流，耐心傾聽群眾念叨的“煩心事”，讓群眾能夠暢所欲言。在線上，借助各村（社區(qū)）的微信群，代表們24小時在線，隨時接收群眾以文字、圖片、語音等形式反饋的問題。
這種線上線下相結(jié)合的方式，讓群眾“足不出戶能說事、隨時隨地敢提意見”，每一條訴求都被詳細(xì)記錄在《民生微實(shí)事辦理臺賬》中，無論是河道垃圾堆積、路燈損壞等環(huán)境問題，還是養(yǎng)老認(rèn)證難題、農(nóng)產(chǎn)品滯銷等民生困擾，都做到“小事不遺漏、大事不拖延”，確保群眾的每一個聲音都能被聽見。
“訴求收集后10分鐘內(nèi)分類，即辦件當(dāng)場處置，限時件按時推進(jìn)，絕不讓群眾多等一分鐘。”這是迎豐鎮(zhèn)民生微實(shí)事辦理的硬性規(guī)定。即辦件當(dāng)場派單、即時處置，如獨(dú)居老人不會用智能手機(jī)交電費(fèi)，村干部上門“手把手”教學(xué)，當(dāng)場解決問題；村級限時件3個工作日內(nèi)辦結(jié)，鎮(zhèn)級限時件7個工作日內(nèi)閉環(huán)，復(fù)雜事項(xiàng)會商聯(lián)辦、掛牌督辦。
今年夏天持續(xù)干旱，群眾飲水困難，該鎮(zhèn)人大迅速協(xié)調(diào)派單，代表們積極行動，有的聯(lián)系運(yùn)水車送水上門，有的為高層住戶設(shè)臨時取水點(diǎn)，甚至親自驅(qū)車送水。面對農(nóng)產(chǎn)品滯銷難題，該鎮(zhèn)人大牽頭對接商超、協(xié)調(diào)運(yùn)輸，代表們主動上門，幫村民運(yùn)輸銷售茄子100余斤，為7戶村民打通黃豆銷路并賣出500余斤。獨(dú)居老人無法運(yùn)蠶繭到收購點(diǎn)，人大代表立刻驅(qū)車護(hù)送，解決“運(yùn)輸難”，保住“增收錢”。
“辦得好不好，群眾說了算，成效實(shí)不實(shí)，代表來核驗(yàn)。”迎豐鎮(zhèn)建立“群眾監(jiān)督+人大核驗(yàn)”雙保險機(jī)制，確保每一件實(shí)事都辦在點(diǎn)子上、辦到群眾心坎里。
人大代表會同村干部現(xiàn)場核查，鎮(zhèn)人大主席團(tuán)通過查閱材料、電話回訪、入戶走訪“回頭看”，群眾滿意度低于80%的事項(xiàng)一律退回重辦。從胡蜂清理、下水道疏通，到老人手機(jī)教學(xué)、殘疾人用具代取；從蠶室消毒指導(dǎo)、滯銷農(nóng)產(chǎn)品助銷，到宅基地申請書代寫、社保生存認(rèn)證代辦，一件件“微實(shí)事”精準(zhǔn)對接需求。
截至目前，該鎮(zhèn)完成公共設(shè)施維護(hù)73件、環(huán)境衛(wèi)生改善13件、弱勢群體幫扶22件、公共服務(wù)提升75件，以“小切口”做好“大民生”，讓群眾獲得感實(shí)實(shí)在在。據(jù)悉，該鎮(zhèn)人大還將持續(xù)深化“民生微實(shí)事速辦制”，讓人大代表真正成為群眾的“貼心人”、實(shí)事的“督辦員”，用一件件飽含溫度的舉措織密民生保障網(wǎng)，用一次次實(shí)打?qū)嵉霓k理匯聚鄉(xiāng)村治理正能量。
