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聯(lián)系電話：0915-3356512 投稿郵箱：news@akxw.cn本網(wǎng)訊（通訊員 許兵 周娜）11月25日中午，正在石泉縣春潮廣場(chǎng)曬太陽(yáng)的北街社區(qū)張阿姨無(wú)意中刷到了“石泉政務(wù)服務(wù)”抖音號(hào)視頻，按照視頻指示操作步驟，很快就完成了養(yǎng)老生存認(rèn)證，忍不住向周邊群眾夸贊著:“現(xiàn)在政府服務(wù)好啊，這些工作人員真是用心了。”
為解決企業(yè)群眾政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)不會(huì)辦、辦不成、辦不好的問(wèn)題，今年以來(lái)，石泉縣行政審批服務(wù)局開(kāi)通了“石泉政務(wù)服務(wù)”抖音視頻官方號(hào)，開(kāi)啟“云上服務(wù)”新路徑，以“短視頻解讀+直播帶策”的方式，傳播政務(wù)服務(wù)“新政策”、傳遞政務(wù)服務(wù)“好聲音”，讓群眾辦事更方便快捷。
政務(wù)“云課堂”，“手把手”指導(dǎo)辦。以“內(nèi)容故事化、場(chǎng)景視頻化、話語(yǔ)親民化、風(fēng)格本土化”為原則，圍繞惠企利民政策發(fā)布、“高頻、秒辦”事項(xiàng)辦理以及大眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，錄制政策信息解讀、業(yè)務(wù)辦理流程指導(dǎo)和問(wèn)題答疑解惑等視頻，通過(guò)錄屏講解、線上演示、逐步操作等舉措，讓企業(yè)群眾“一看就懂、一點(diǎn)就會(huì)”。截至目前，抖音視頻號(hào)累計(jì)發(fā)布55期短視頻，瀏覽量達(dá)42萬(wàn)人次。
政務(wù)“云直播”，“面對(duì)面”咨詢(xún)辦。升級(jí)硬件環(huán)境，打造標(biāo)準(zhǔn)化政務(wù)直播主陣地。以日常辦件“大數(shù)據(jù)”為參考，梳理高頻事項(xiàng)，制定政務(wù)直播計(jì)劃，建立儲(chǔ)備知識(shí)庫(kù)，編寫(xiě)直播文案腳本，做好直播前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。同時(shí)，針對(duì)綜合直播和專(zhuān)場(chǎng)直播的不同特點(diǎn)，開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)，切實(shí)提高直播人員政策掌握率和銜接精準(zhǔn)度。今年進(jìn)行企業(yè)開(kāi)辦、個(gè)體工商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理等專(zhuān)場(chǎng)直播3期，線上解答咨詢(xún)2000余件次。
政務(wù)“云受理”，“全方位”幫代辦。建立“面對(duì)面咨詢(xún)、全過(guò)程幫代辦”線上線下聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，圍繞企業(yè)群眾評(píng)論留言、私信詢(xún)問(wèn)的各類(lèi)問(wèn)題，采取直播間前臺(tái)實(shí)時(shí)解答、后臺(tái)同步受理的方式，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)、幫代辦跑腿、上門(mén)服務(wù)。并將辦理結(jié)果納入月度考核內(nèi)容進(jìn)行滿意度回訪，通過(guò)反饋隨時(shí)調(diào)整完善工作方式，以線上線下深度融合促進(jìn)工作質(zhì)量提升。今年通過(guò)“前端直播受理、后臺(tái)幫辦接單”的服務(wù)模式，為企業(yè)群眾幫辦代辦事項(xiàng)1000余件。
終端“云監(jiān)督”，“全流程”跟蹤辦。安排專(zhuān)人對(duì)官方賬號(hào)上的評(píng)論留言私信進(jìn)行逐一回復(fù)，同步建立管理臺(tái)賬，并實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)更新，確保日清日結(jié)。對(duì)于投訴求助類(lèi)信息轉(zhuǎn)交相關(guān)單位辦理，收集匯總正向有效的意見(jiàn)建議，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議準(zhǔn)確分析、分類(lèi)處理，作為完善機(jī)制、優(yōu)化管理、推進(jìn)工作時(shí)的重要參考。同時(shí)，將抖音官方號(hào)作為對(duì)外溝通、訴求反映的新渠道，采取各種方式廣泛宣傳，進(jìn)一步擴(kuò)大影響力，持續(xù)擦亮“石事幫、泉速辦”政務(wù)服務(wù)金字招牌。
