安康新聞網(wǎng)訊（通訊員 湯顯曙）“太感謝你們了，真的，這兒不愧是最美鄉(xiāng)村，景美，你們更美，我要給你們點(diǎn)贊，下次我們一定還來！”一位來自外地的游客激動地在電話里對市監(jiān)局工作人員道謝著。
日前，平利縣市監(jiān)局12315投訴舉報(bào)中心接到一起投訴電話稱：“我們一行人到平利縣天書峽景區(qū)游玩，景區(qū)車輛將我們送至觀景平臺后自行離開，正值大雨，被困在觀景臺上不能上，下不能下，請求幫助！” 工作人員接到投訴后，迅速啟動旅游投訴應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制，要求天書峽景區(qū)第一時間對游客所述進(jìn)行核實(shí)并及時予以處理。在了解到是景區(qū)自身存在的問題后，當(dāng)面向投訴舉報(bào)人道歉并取得了諒解。
今年以來，平利縣市監(jiān)局不斷規(guī)范旅游投訴舉報(bào)受理程序，進(jìn)一步落實(shí)辦理責(zé)任，切實(shí)保護(hù)來平旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益。截至目前，共受理旅游咨詢10余次，旅游投訴舉報(bào)6件，獲得了消費(fèi)者一致好評，進(jìn)一步提升了平利最美鄉(xiāng)村的美譽(yù)度。
