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近日，平利縣在全市率先創(chuàng)建了首家民政服務(wù)大廳（縣社區(qū)服務(wù)中心），開展“一門受理，協(xié)同辦理”服務(wù)，受到社會(huì)各界的普遍好評(píng)。
縣社區(qū)服務(wù)中心設(shè)有城鄉(xiāng)低保、大病救助、臨時(shí)救助、流浪乞討救助、老齡優(yōu)待、社團(tuán)登記、信息咨詢等窗口，將所需資料和辦理程序制成流程圖在大廳LED電子屏上滾動(dòng)播放并印制成宣傳彩頁(yè)對(duì)群眾發(fā)放，一廳式辦公，一廳式服務(wù)，真正方便群眾。為規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)、高效服務(wù)，對(duì)大廳工作人員實(shí)施素質(zhì)提升計(jì)劃，采取崗位培訓(xùn)、集中學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)等多種措施，不斷提高大廳人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力。健全了民政業(yè)務(wù)的政策依據(jù)、辦理標(biāo)準(zhǔn)、辦理程序、辦結(jié)時(shí)限、文明用語、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、信息管理等各項(xiàng)規(guī)章制度，推行“五個(gè)一，五個(gè)不”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即對(duì)服務(wù)對(duì)象一聲問候、一張笑臉、一杯開水、一片真情、一顆誠(chéng)心；絕不讓到大廳辦事的基層群眾在大廳受到冷遇，絕不讓基層群眾和服務(wù)對(duì)象的事情在這里延誤，絕不讓基層群眾需要辦的事情在這里出差錯(cuò)，絕不讓吃拿卡要等不良現(xiàn)象在這里發(fā)生，絕不讓民政服務(wù)宗旨理念在這里受到損害，確保了規(guī)范運(yùn)行、服務(wù)溫馨。在具體工作中，大廳工作人員積極為民解困，服務(wù)大廳正式投入使用以來，共接受群眾咨詢400多人（次），辦理困難群眾臨時(shí)救助8次、大病救助15次、城市低保申請(qǐng)16次、流浪乞討人員救助13次、社團(tuán)登記年檢35次。高效、快捷的服務(wù)廣受好評(píng)，在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，密切黨群、干群關(guān)系等方面發(fā)揮了良好作用。
