通訊員 廖霖 汪晨
“您好，請問您在辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程中，供電公司員工是否出現(xiàn)‘推諉扯皮、不作為、慢作為’行為？您對(duì)本次服務(wù)是否滿意……”國家電網(wǎng)嵐皋供電公司紀(jì)檢人員在用電服務(wù)大廳現(xiàn)場回復(fù)辦電客戶，精準(zhǔn)監(jiān)督在供電服務(wù)中存在的問題，切實(shí)提高了客戶辦電滿意度。
據(jù)了解，為扎實(shí)開展“三個(gè)年”活動(dòng)，國家電網(wǎng)嵐皋供電公司紀(jì)委立足監(jiān)督職能，結(jié)合主題教育活動(dòng)和“辦實(shí)事、解民憂”專項(xiàng)行動(dòng)，建立“紀(jì)檢+服務(wù)”業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全過程監(jiān)督機(jī)制，采取定期電話回訪、隨機(jī)現(xiàn)場走訪等形式，抽取近期辦理高、低壓業(yè)擴(kuò)的報(bào)裝客戶，對(duì)業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)行回訪，重點(diǎn)關(guān)注客戶在辦電過程中的時(shí)限、員工服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量及是否收取額外費(fèi)用等方面，耐心聽取客戶的意見及建議，深入挖掘客戶在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方面的問題和新需求，全面把牢業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，使相關(guān)從業(yè)人員的從業(yè)行為全過程“暴露”在陽光下。
同時(shí)，國家電網(wǎng)嵐皋供電公司紀(jì)委對(duì)優(yōu)化營商環(huán)境工作進(jìn)行全過程精準(zhǔn)監(jiān)督，抓早抓小、防微杜漸，通過優(yōu)化供電流程、提高服務(wù)質(zhì)量、降低辦電成本等措施，進(jìn)一步提升電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)水平，提質(zhì)增效，保障營商環(huán)境相關(guān)政策落實(shí)落地。
“我們在服務(wù)過程中增加‘紀(jì)檢+服務(wù)’全流程監(jiān)督環(huán)節(jié)，著力查處服務(wù)態(tài)度差、以權(quán)謀私等行為，同時(shí)對(duì)重點(diǎn)、敏感崗位人員開展黨風(fēng)廉政教育，監(jiān)督糾正‘吃、拿、卡、要’等微權(quán)力、微腐敗等問題，確保用戶利益不受侵害。”國家電網(wǎng)嵐皋供電公司紀(jì)委書記婁平表示，下一步將繼續(xù)加強(qiáng)“小微權(quán)力”專項(xiàng)監(jiān)督和供電服務(wù)領(lǐng)域監(jiān)督，教育引導(dǎo)基層員工始終踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨。
“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)是指通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP等線上辦理渠道，主動(dòng)公開用電業(yè)務(wù)的辦理流程、時(shí)限、進(jìn)程信息，旨在提供便利化、透明化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)模式。
