通訊員 汪建國
當前正值2025年城鄉居民醫療保險集中繳費期,漢濱區建民街道政務服務大廳內人頭攢動,咨詢聲、鍵盤聲此起彼伏,暖意驅散了冬日寒冷。
11月27日,一位女士神色慌張地跑到社保窗口求助:“同志,我想趁寒假帶孫女做手術,現在怎么用手機繳醫保?”
“大姐別急,我來幫您。”醫保協理員程勝燕立即放下手頭工作,輕聲安撫。她用通俗的語言詳細講解最新政策,并提醒:“您得抓緊辦,如果錯過集中繳費期,補繳后有3個月等待期,手術費用可能無法及時報銷。”
了解政策后,該女士連連點頭。程勝燕手把手指導她在手機上操作,然而到最后支付時,系統提示余額不足——微信零錢僅有391.2元,而醫保繳費需400元。
8.8元的缺口讓該女士頓時窘迫。詢問得知,她出門匆忙未帶足錢款。程勝燕當即表示:“姐,別著急!您打開收付款,我轉您一點,先把孩子的醫保繳上最重要!”考慮到對方還需路費,她特意多轉了一些,并再三叮囑:“繳好了,您路上注意安全。”
“真的太感謝你了,姑娘!”順利完成繳費后,該女士緊緊握住程勝燕的手道謝,執意要添加微信日后歸還,被程勝燕婉拒。程勝燕將一張寫有辦公電話的便民服務卡遞給她:“您存好這個電話,有任何疑問直接打來,不用多跑路。”
事后程勝燕樸實地說:“其實就是將心比心。誰家沒個急事難事?能幫一把就幫一把。看到大姐安心回家,我心里也暖乎乎的。”
這樣的故事在建民街道并非個例。一直以來,該街道始終以“便民服務,承諾不跑二趟”為準則,將“把群眾事當成自家事辦”的理念深植于心,推動政務服務從“能辦”向“好辦”“易辦”“暖心辦”持續升級。