通訊員 張承喜 吳亞君
花圈降價40%、喪葬費(fèi)用降幅超60%、12項(xiàng)服務(wù)免費(fèi)……自殯葬領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治工作開展以來，漢濱區(qū)聚焦群眾“身后事”痛點(diǎn)難點(diǎn)，堅持“民生導(dǎo)向”推動殯葬改革，讓群眾切實(shí)感受到改革帶來的民生溫度。
“以前一場喪事下來要花兩三萬元，現(xiàn)在最多六七千元就能體面辦好，政府真是辦了件大實(shí)事！”日前，在漢濱區(qū)殯儀館內(nèi)，正為老人辦理后事的市民王先生感慨。這一變化，源于漢濱區(qū)從制度層面推動殯葬服務(wù)回歸公益屬性的系列改革舉措。
今年，漢濱區(qū)打響殯葬領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治攻堅戰(zhàn)，首要任務(wù)便是推動殯儀館運(yùn)營主體“轉(zhuǎn)身”——由企業(yè)化運(yùn)營轉(zhuǎn)為政府直管，明確其普惠性民生服務(wù)定位，徹底扭轉(zhuǎn)過去以營利為核心的運(yùn)營模式，確立“保運(yùn)轉(zhuǎn)、強(qiáng)服務(wù)”的全新方向。
在此基礎(chǔ)上，漢濱區(qū)對殯葬服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行全面整合升級。一方面，保留遺體接運(yùn)、冷藏、火化、骨灰寄存4項(xiàng)基本服務(wù)，對遺體收殮、告別廳租用、守靈廳租用3項(xiàng)延伸服務(wù)，均實(shí)行政府定價，形成“4+3”服務(wù)體系，納入政府統(tǒng)一監(jiān)管。同時，大力推進(jìn)“減項(xiàng)降費(fèi)”，取締4項(xiàng)不必要服務(wù)，將15項(xiàng)收費(fèi)服務(wù)轉(zhuǎn)為免費(fèi)，嚴(yán)格控制殯葬物品銷售加價率在30%以內(nèi)。
在降費(fèi)的同時，漢濱區(qū)以“家屬滿意”為標(biāo)尺，推出12條便民措施，覆蓋全流程，從便民措施、業(yè)務(wù)流程、硬件與人員三方面提升服務(wù)品質(zhì)，讓殯葬服務(wù)既有“性價比”，更有“人情味”。
“不僅花錢少了，服務(wù)還更貼心了。”兩年內(nèi)兩次來殯儀館辦理喪事的張先生，對服務(wù)變化感觸頗深。硬件上，殯儀館沿線新增10處道路指示路標(biāo)，解決“找路難”；靈堂內(nèi)統(tǒng)一配足配齊必需品，杜絕“隱性收費(fèi)”；人員管理上以“家屬滿意”為考核標(biāo)準(zhǔn)，通過服務(wù)滿意度調(diào)查表、電話回訪、線上留言等多元化方式進(jìn)行監(jiān)督。
“以前覺得殯儀館‘冰冷’，現(xiàn)在全是溫暖，費(fèi)用也比預(yù)想低得多。”前不久，王先生為無兒無女的親戚辦理后事，因準(zhǔn)備不足手足無措，工作人員主動幫忙搬凳子、調(diào)試話筒，全程熱心服務(wù)讓王先生感到很暖心。
民生實(shí)惠的背后是改革破局，然而改革之路并非一帆風(fēng)順。這些年，漢濱區(qū)直面歷史遺留問題與整治難點(diǎn)，以釘釘子精神逐項(xiàng)破解。區(qū)民政局成立專項(xiàng)工作組，局長主持殯儀館工作，副局長帶隊(duì)進(jìn)駐，制定《接管方案》《應(yīng)急處突方案》《殯儀館殯葬服務(wù)監(jiān)管方案》；區(qū)政府拿出專項(xiàng)資金進(jìn)行回購，推動原殯葬服務(wù)公司平穩(wěn)有序退出，整改措施落地見效。
“不僅要解決眼前問題，更要為未來殯葬事業(yè)鋪路。”漢濱區(qū)民政局局長羅勝明表示，通過聘請專業(yè)機(jī)構(gòu)編制《安康市漢濱區(qū)殯葬服務(wù)設(shè)施專項(xiàng)規(guī)劃（2025—2035年）》，并將其并入國土空間規(guī)劃，納入“一張圖”管理，解決殯葬服務(wù)發(fā)展用地問題。
在長效機(jī)制建設(shè)上，漢濱區(qū)還出臺《殯葬領(lǐng)域跨部門綜合監(jiān)管試點(diǎn)工作實(shí)施方案》，打破監(jiān)管壁壘；制定《惠民殯葬救助和節(jié)地生態(tài)安葬獎勵補(bǔ)助辦法（試行）》，擴(kuò)大惠民覆蓋面；區(qū)殯儀館制定《殯儀服務(wù)規(guī)范手冊》，對遺體接運(yùn)、冷藏、火化、骨灰寄存等關(guān)鍵服務(wù)環(huán)節(jié)，逐一明確服務(wù)內(nèi)容、操作規(guī)范。同時，建立“內(nèi)部監(jiān)督+外部監(jiān)督+群眾反饋”三位一體監(jiān)督機(jī)制，開通24小時投訴舉報熱線與線上反饋渠道，編制“四張清單”，明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓收費(fèi)“明明白白”。
這場關(guān)乎民生溫度的改革，不僅減輕了群眾負(fù)擔(dān)，更重塑了殯葬服務(wù)的公益屬性，讓群眾不再為“身后事”煩心。
