通訊員 汪孟良 潘澤榮
“以前來辦業(yè)務(wù)必須得請假，現(xiàn)在周末也能來辦理，太方便了！”近日，漢濱區(qū)雙龍鎮(zhèn)新華社區(qū)村民李先生住院辦理醫(yī)保報(bào)銷顯示醫(yī)保信息異常不能辦理，很是著急，于是咨詢社區(qū)負(fù)責(zé)人，被告知鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳周末也開展服務(wù)工作，經(jīng)聯(lián)系鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員對(duì)醫(yī)保進(jìn)行了激活，順利完成了住院報(bào)銷等相關(guān)手續(xù)，李先生對(duì)雙龍鎮(zhèn)開展的“周末不打烊”服務(wù)連連稱贊。
為切實(shí)解決部分群眾“工作時(shí)間沒空辦”“休息時(shí)間沒處辦”等難題，雙龍鎮(zhèn)便民服務(wù)中心堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，針對(duì)醫(yī)保、社保、民政等高頻事項(xiàng)，在便民服務(wù)大廳每周六、周日上午9點(diǎn)至十一點(diǎn)半安排專人值班，并設(shè)置“綜合受理窗口”，實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”“即辦即走”。同時(shí)為確保周末服務(wù)質(zhì)效，便民服務(wù)大廳同步優(yōu)化“線上+線下”雙通道服務(wù)渠道，群眾可提前預(yù)約辦理時(shí)間、查詢材料清單，部分業(yè)務(wù)還能直接在線提交申請和材料，減少因資料不齊多次跑路現(xiàn)象。
龍泉村食品經(jīng)營店負(fù)責(zé)人王女士通過線上提交了營業(yè)執(zhí)照變更材料，周六到現(xiàn)場僅用10分鐘就領(lǐng)取了新證。“沒想到周末也能這么快辦理了，不耽誤正常的營業(yè)。”她滿意地說。
雙龍鎮(zhèn)推行的“周末不打烊”便民服務(wù)機(jī)制不僅是深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境的有效途徑，更是落實(shí)為民辦實(shí)事的重要舉措。自去年12月份全面推行“周末不打烊”便民服務(wù)機(jī)制以來，通過延時(shí)服務(wù)、預(yù)約辦理、線上受理、現(xiàn)場辦理等方式，周末累計(jì)接待群眾200余人次，辦理各類事項(xiàng)245件，群眾滿意率達(dá)100%。
下一步，雙龍鎮(zhèn)將繼續(xù)深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，結(jié)合群眾需求動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)事項(xiàng)清單，探索和完善“周末不打烊”服務(wù)模式和內(nèi)容，更好地滿足群眾的服務(wù)需求。同時(shí)在便民服務(wù)大廳增設(shè)飲水機(jī)、急救箱等設(shè)施，切實(shí)解決農(nóng)村趕集日群眾和文化廣場休閑群眾日常飲水及休息所需，真正把便民服務(wù)工作做到群眾的心坎上。
