本網(wǎng)訊（通訊員 翟曉英）近年來，安康高新區(qū)12345熱線始終堅持“企業(yè)為本、服務為先”理念，創(chuàng)新工作機制，暢通訴求渠道、提升服務質量、強化監(jiān)督問效，以高效精準的服務助力企業(yè)紓困解難，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。
構建“速辦之芯”，暢通企業(yè)訴求渠道。構建“綜合受理”平臺，充分整合“12345監(jiān)督投訴平臺、隨手拍、營商環(huán)境綜合服務平臺”等線上渠道，歸并企業(yè)開辦、稅務等涉企業(yè)務，實現(xiàn)“線上+線下”訴求綜合受理，工單流轉全程閉環(huán)管理。創(chuàng)新接訴即辦機制，建立“接訴即辦”處辦機制，完善企業(yè)訴求職責清單和知識庫，利用大數(shù)據(jù)分析快速響應高頻問題，確保企業(yè)訴求精準分派、限時辦結。推行全鏈跟蹤服務，建立一企一檔跟蹤服務模式，線上訴求實時微信推送，全流程公開可查。
夯實“服務之基”，助力企業(yè)輕裝前行。架起惠企“連心橋”，設立惠企政策專席，組建涉企服務專家?guī)欤峁┱咦稍儭⑷谫Y對接等精準服務；鋪就助企“快車道”，涉企訴求簡單問題24小時響應，復雜問題多部門聯(lián)合會商，確保“事事有回音、件件有著落”。織密安企保障網(wǎng)，推行領導干部包聯(lián)企業(yè)機制，實現(xiàn)重點企業(yè)全覆蓋走訪。
強化“監(jiān)督之劍”，倒逼服務提質增效。協(xié)同執(zhí)法監(jiān)督，涉企執(zhí)法類工單同步推送至辦公室，對職責不清的訴求組織聯(lián)合研判，對重復問題開展專項督查，確保執(zhí)法規(guī)范透明。協(xié)同效能監(jiān)督，對超期未辦、推諉扯皮的工單，移交縣級分管領導，定期通報典型案例，倒逼部門履職盡責。協(xié)同紀檢監(jiān)督，聯(lián)合紀委監(jiān)委對不滿意工單進行核查，嚴查形式主義、官僚主義問題，對服務質效低的單位約談整改。
