通訊員 鄧昌淼
為深入推進“減證便民”措施落地生效，進一步推動“放管服”改革提檔升級，全力服務(wù)保障縣域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，今年以來，白河縣公安局深入探索服務(wù)窗口建設(shè)，進一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、優(yōu)化服務(wù)方式、提升服務(wù)質(zhì)效，全面落實公安窗口服務(wù)各項要求，著力打造群眾滿意的窗口服務(wù)環(huán)境。
強化服務(wù)保障。該局形成由主要領(lǐng)導統(tǒng)籌部署、分管領(lǐng)導組織推進、部門領(lǐng)導細化分工、窗口民輔警具體負責的窗口業(yè)務(wù)模式，定期召開專題研究會，明確責任目標，嚴格把關(guān)推進各項服務(wù)政策落地落實;為確保辦事群眾進門有人問、辦事有人接、事后有人跟，對窗口警力進行科學調(diào)配，認真做好接待、引導、解答、登記、辦理、回訪等一整套閉合窗口業(yè)務(wù);公開業(yè)務(wù)辦理流程、條件、時限等辦事指南，讓辦事群眾一目了然;在戶籍大廳免費提供飲水機、老花鏡、報刊、雨傘等便民設(shè)施并提供打印復(fù)印服務(wù)。
提升服務(wù)效率。整合公安內(nèi)部系統(tǒng)和審批服務(wù)數(shù)據(jù)，該局對可以通過網(wǎng)上流轉(zhuǎn)審批完結(jié)的事項做到網(wǎng)上推送、后臺審批、在線反饋，簡化群眾窗口辦理流程，推動各項便民服務(wù)措施改革落地落實，真正實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”;開辦“流動戶籍室”，為孤寡老人、殘疾人等特殊群體提供“零距離”上門服務(wù);針對上班族、在校學生等在工作日無法前來辦理證件的人員，采取預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)等措施，調(diào)整窗口工作時間，確保服務(wù)不缺位，不斷提升窗口事項辦理貼心化指數(shù);加強與群眾溝通聯(lián)系，加大窗口服務(wù)宣傳力度，向社會廣泛宣傳“一站式”窗口業(yè)務(wù)清單，提高公安窗口服務(wù)公眾知曉度和可操作性，積極爭取群眾支持理解，全面提高群眾滿意度，拉近警民關(guān)系。
增強履職質(zhì)效。堅持用制度管人管事，嚴格落實各項警紀警規(guī)，始終將規(guī)矩挺在前面、紀律挺在前面，常態(tài)開展警示教育，引導窗口民警切實筑牢規(guī)矩意識、紀律意識，做到不觸底線、不越紅線;通過老帶新、師徒結(jié)對、技能培訓、集中測試、例會學習等方式不斷強化窗口人員業(yè)務(wù)知識培訓、增強履職能力，提升為民服務(wù)水平。今年以來，該局共開展各類培訓交流會議4次;每季度對窗口民警的服務(wù)態(tài)度、惠民效果、工作效率等進行量化考核，將考評結(jié)果與評優(yōu)評先掛鉤;發(fā)揮正向激勵和示范引領(lǐng)作用，積極挖掘宣傳窗口工作中涌現(xiàn)的先進典型事跡;依托掃碼評警活動，公開工作照片、姓名，群眾通過掃碼評價對服務(wù)質(zhì)效實時進行監(jiān)督。
