8月12日，安康瀛湖管委會正式對8日游客投訴的相關(guān)責(zé)任人做出處罰，將責(zé)任人郭某調(diào)離工作崗位，取消調(diào)度資格；同時責(zé)令隆順船舶公司立即召開員工大會，通報投訴情況，宣布處理決定，培訓(xùn)從業(yè)人員，提高服務(wù)質(zhì)量；并對該公司處以1000元罰款。瀛湖生態(tài)旅游區(qū)旅游局、瀛湖海事分局聯(lián)合對該公司進行行業(yè)集中整治。
8月8日晚，西安游客在“安康吧”發(fā)表題為《坑爹的安康瀛湖游！！！——給郭書記的一封信》的帖子，引起市委主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，該來信隨后刊登在8月12日《安康日報》一版醒目位置，引起社會強烈反響。
事件發(fā)生后，瀛湖管委會立即組織對船舶管理、船員服務(wù)、售檢票等關(guān)鍵節(jié)點集中整治，堅持班船定點定時發(fā)船制度，并根據(jù)游客情況適時增加班船趟次。同時，在瀛湖碼頭重新公示游船價格、旅游線路、游船信息，以及旅游、海事等部門的投訴電話。
