安康市中醫院高新院區手術麻醉二科全體醫護人員始終堅守無影燈下的特殊戰場，始終以“患者需求”為核心，積極探索服務內涵升級與能力提升新路徑。
科室創新構建以“五心服務”為核心理念、以“六個多服務”為有力支撐、以打造“五感手術室”為終極目標的綜合服務體系，致力于將冰冷的醫療技術融入溫暖的人文關懷，讓每間手術室成為傳遞生命希望、守護身心安全的溫馨港灣，讓患者在手術全流程中深切感受到專業、溫暖與尊重。
塑造品質標桿 “五心服務”引領全程照護
認真踐行“五心服務”理念，為手術安全與患者體驗樹立高標準。術前訪視“細心”如發，實施“雙人雙重核查”制度（麻醉醫生+護士分別訪視），確保評估無遺漏；個性化制定麻醉方案，兼顧患者基礎疾病與個體需求。術中管理“精心”守護，運用多模式鎮痛精準調控麻醉深度；實施目標導向液體治療，穩定患者內環境；全程保溫，嚴防術中低體溫。蘇醒期照護“耐心”陪伴，麻醉醫生全程守護至患者完全清醒；使用暖毯、軟墊提升舒適度；采取輕柔喚醒方式，避免刺激。疼痛管理“用心”干預，推廣“預防性鎮痛”理念，超前阻斷疼痛信號；建立個性化多模式鎮痛方案，減少阿片類藥物用量及相關副作用。全程守護“暖心”相伴，允許手術患兒攜帶安慰物品；推行“幼兒家屬陪伴麻醉誘導”，緩解分離焦慮。
構筑溫暖體驗 "六個多"彰顯人文關懷
認真落實黨的衛生與健康方針，在院黨委的領導下深入開展“紅花先鋒”黨建品牌創建，踐行“六個多”服務理念，將人文關懷深植于每個環節，通過簽署“六個多服務承諾書”讓手術全程充滿溫度：
簽署“六個多”服務承諾書：多說“暖心話”，術前訪視時，醫護人員用親切的語言緩解患者焦慮；麻醉誘導前，一句“別擔心，我們會一直陪著您”給予患者莫大安慰；蘇醒后，第一時間告知手術成功的好消息，傳遞溫暖與力量。多聽“患者心聲”，建立“手術患者心聲簿”“心愿墻”記錄患者及家屬的擔憂與需求；訪視時專設“最關心問題”環節，確保每位患者的個性化需求得到充分關注。多為“患者答疑”，編制《手術麻醉知情手冊》，以圖文并茂的形式解答常見問題；開設“手術麻醉咨詢崗”，專人專職解答患者及家屬疑問。多替“患者著想”，優化排程縮短術前禁食水時間；為兒童、老人定制安撫方案；冬季預溫輸液液體與沖洗鹽水。多給“患者便利”，推出“手術等候區家屬實時告知服務”，讓家屬及時了解手術進度；設計“一站式術前準備流程”，減少患者往返奔波。多做“科普宣講”，制作系列手術麻醉科普視頻在候診區播放；定期開展“走進手術室”開放日活動，消除患者對手術的神秘感和恐懼感。
營造安心港灣 “五感手術室”提升就醫感受
告別冰冷手術室，擁抱安心港灣，科室致力于將手術室打造為傳遞安全與希望的舒適空間，營造“五感”和諧體驗：視覺溫馨感，柔和色調環境、溫馨指示標識、專屬兒童卡通主題手術間，緩解冰冷器械的視覺壓力。聽覺寧靜感，嚴控設備噪音、醫護輕聲交流、適時播放舒緩音樂，營造平和氛圍。觸覺舒適感，恒溫保暖毯、溫液體輸注、恒溫手術床墊確保體溫恒定；柔軟保護墊減少體位不適。心理安全感，流程清晰告知、訴求及時響應、專業團隊高效協作，傳遞堅實信心。自我尊重感，嚴格保護隱私、操作前充分知情同意、始終使用尊稱，維護患者尊嚴。
初心如磐，暖醫相伴。市中醫院高新院區手術麻醉二科正以實際行動，將“以患者為中心”的服務理念融入血脈，在無影燈下書寫仁心仁術的新篇章。這一系列舉措不僅將冰冷的器械空間轉化為充滿人文關懷的生命護航站，更讓每一位患者真切感受到醫者的溫度、專業的力量，為醫院的高質量發展注入源源不斷的溫情動力。
