本網訊（通訊員 校凡）“真是太感謝了！父母辛苦攢下的錢被老鼠咬得不成樣子，本來以為沒希望了，沒想到銀行能幫我兌換1100元。”11月28日上午，杜先生拿著嶄新的人民幣，向中國人民銀行安康市分行的工作人員連連道謝。這暖心一幕，正是央行踐行金融為民理念、優化殘損人民幣兌換服務的生動寫照。
據了解，杜先生的父母常年在農村生活，習慣將結余現金妥善存放于家中。前段時間，老人整理儲物間時發現，存放的2000多元現金因環境潮濕，不僅出現霉變、粘連的情況，還遭到老鼠啃咬，部分紙幣殘缺嚴重、辨認困難。看著辛苦攢下的積蓄受損，老人十分焦急。杜先生得知后，便帶著殘缺紙幣前往中國人民銀行安康市分行咨詢。
該分行工作人員接待后，立即啟動特殊殘損人民幣鑒定兌換流程。考慮到紙幣受損程度較重，工作人員先將粘連紙幣小心翼翼分離，再逐張清理，隨后對照標準，從紙幣剩余面積、圖案文字完整性等方面進行細致鑒定，并耐心講解兌換政策，告知鑒定標準和兌換比例。
針對部分嚴重殘缺、難以直接鑒定的紙幣，該分行主動聯系轄區特殊殘損人民幣兌換主辦網點，協調專業設備進行輔助鑒定。經過多方協作、細致核驗，最終確認1100元受損現金符合兌換條件，為杜先生辦理了兌換手續。當嶄新的人民幣交到杜先生手中時，他感慨：“原以為這么嚴重的殘損幣兌換會很麻煩，沒想到工作人員這么有耐心，服務這么高效。”
此次特殊殘損人民幣成功兌換，是該分行延伸金融服務觸角、提升現金服務質效的具體實踐。近年來，該分行持續優化特殊殘損人民幣兌換服務，在全轄建立了27個特殊殘損人民幣主辦網點，通過加強對金融機構的業務指導、暢通兌換渠道、簡化辦理流程等舉措，確保群眾手中的殘損人民幣“應兌盡兌”。
該分行將繼續堅守金融為民初心，不斷完善現金服務措施，提升現金服務溫度，讓群眾在每一次現金服務中都能感受到實實在在的便利與溫暖。
