購買的是海外貨品，發貨地卻在國內；鑒定結果官方說法和平臺證明各執一詞；疑似假貨卻無法找到鑒定支持……近期，諸如上述海淘產品真假爭議引發的問題頻頻出現。在貨品跨境流通越來越方便的今天，消費者卻頻呼“真假難辨”。部分行業專家和業內人士建議，在當下跨境電商平臺紛繁多樣的情況下，健全供應鏈追溯機制是治本之舉。
跨境電商產品質量糾紛頻發
近期，一樁糾紛進入公眾視野：國際化妝品品牌雅詩蘭黛和跨境電商平臺網易考拉互訴對方侵權。其中，雅詩蘭黛曾鑒定網易考拉銷售的一款眼部精華霜涉嫌仿冒，要求網易考拉登報道歉并賠償損失；而網易方面反訴認為，雅詩蘭黛作為品牌商，并沒有鑒定資質，同時要求停止侵權，并賠償經濟損失。
無獨有偶，今年年初發生了加拿大鵝羽絨服“真假疑云”。同一件羽絨服經過多次檢測，從假到真，又從真變假，品牌方鑒定為非正品，但委托的鑒定機構認為是正品。網易考拉方面也確認，自己銷售的加拿大鵝羽絨服是正品。不過，當事人線女士并不認可。
真假事件頻發令部分消費者擔憂海淘產品質量問題。根據杭州互聯網法院近日發布的《電子商務案件審判白皮書（2018年度）》各類案件情況，在電子商務糾紛總量增幅放緩的情況下，一些新型電商領域成了新的糾紛高發區，其中包括跨境電商。
杭州互聯網法院副院長倪德鋒介紹，跨境電商糾紛近年來已成為電子商務類案件新的增長點，通過天貓國際、網易考拉、小紅書等專門從事進口產品銷售的平臺，購買進口產品所引發的糾紛案件數量增長較快。
海淘產品為何真假難辨
有消費者質疑，網易這樣的平臺業務竟然沒有與品牌方進行合作，那么是怎樣的購買途徑讓費用壓得那么低？部分媒體援引業內人士觀點表示，網易考拉等平臺多次出現正品糾紛的背后，或是品牌與渠道“博弈”的結果。比如，許多奢侈品的品牌商需要將利益掌控在官方直營手中，但網易考拉的貨源及采購渠道則是“直接對接品牌商和優質經銷商”。
美妝博主“建功”表示，考拉主觀上不會有賣假貨的想法，但是在化妝品等商品上，沒有品牌方的授權，想證明或保證自己是正品太難，供應鏈上哪個環節出問題都有可能讓平臺“難受”。
除了渠道競爭讓一些缺乏官方授權的商品成了“假貨”，目前海淘產品的確也存在售假情況。而且，目前國內缺乏能夠作出令各方信服的鑒定結果的官方權威檢測機構。業內人士指出，目前不少品類的產品缺少溯源機制和鑒定機構。“有的從外觀看高度疑似假貨的產品，在國內卻很難找到官方或權威鑒定機構，從而讓許多國際店、海淘平臺所謂的‘支持驗貨、假一賠十’成了一句空話。”一位不愿透露姓名的海淘店鋪經營者表示。
據機構粗略統計，目前在國內，包括頭部平臺、細分電商等各類海淘平臺不下30家。業內人士指出，各個平臺針對同一品牌產品的供應鏈非常復雜，一些跨境電商平臺的貨源確實存在不少問題。這種情況導致了假貨無法被完全杜絕。
據媒體報道，部分跨境電商平臺實際上是通過平行進口的方式進行貨品采購，即未通過授權經銷商采購。此外，一些小型平臺甚至還通過“海外買手”代購等方式進行備貨。這種情況導致了供應鏈渠道比較雜亂，從而使部分商品品質得不到保障。
需大力健全供應鏈追溯機制
“花更高的價錢買海淘產品就是為了確保正品。”這是不少海淘消費者的心聲。針對于此，部分業內人士建議，健全供應鏈追溯機制，從源頭端確保消費者買得放心。
仿品的高額利益差誘惑以及追責維權較難，導致跨境電商摻雜售假現象較為突出。專家呼吁，監管部門應進一步關注跨境電商商品質量安全問題。此外，一些跨境電商平臺在今后的經營過程中，應更加注意宣傳方式，在沒有得到官方授權的情況下，不能做出諸如“100%正品”等承諾。
電商媒體智庫平臺網經社方面發布的報告稱，針對跨境電商平臺存在的假貨問題，建議在出臺相關政策的同時，盡可能引入技術手段進行治理。比如，相關部門建立統一的跨境進口電商商品追溯機制，開發統一的溯源平臺或App，使消費者通過統一的電商供應鏈追溯機制、通用的編碼，實現生產、倉儲、配送、銷售等整個流程的可追溯，讓每一件海淘商品都有跡可循。
與此同時，創新監管模式也勢在必行。今年3月，杭州海關開始推出進口商品“倉內留樣檢”項目，即監管部門在保稅倉內建立獨立的留樣區域，對所有入倉進口商品進行留樣，并由第三方機構進行檢測，全過程接受海關監督管理。據海關相關負責人介紹，“倉內留樣檢”加大了進口商品品質管控力度，通過國家監管部門的指導監督，有力地保障海淘商品的正品品質
